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广汇联合体系认证 ISO10002客户投诉管理体系认证

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  • 更新日期:2021-11-03 10:09
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    一、客户投诉管理体系认证

    投诉管理十分具有挑战性,因为任何投诉都没有的解决方案。因此,如何将投诉问题圆满解决,取决于您对投诉问题的了解程度以及客户是否对解决方案感到满意。

    ISO 10002客户满意度质量管理标准,是组织投诉处理的指导方针,确保组织成功接受、管理并处理客户的投诉服务标准。


    二、办理客户投诉管理体系认证证书的好处

    在当今服务经济时代,产品的质量和国家要求标准差距已经越来越小,企业能在服务上抓住顾客,就能在行业内拔得头筹,终获胜。

    通过有效的投诉管理,可帮助组织提高声誉:

    1. 组织能够得到一个顺畅的沟通管道,无论是在组织内部还是在组织与客户之间:

    (1)客户投诉是一个搜集客户意见较好的渠道;

    (2)投诉的内容可以提供很多产品/服务/策略提升的意见。

    2. 并且能够帮助客户满意度得到提高:

    (1)客户的投诉得到适当的处理能够提高组织的声誉;

    (2)增强客户对组织的信心。

    3. 创造一个以客户为主的方法,以解决投诉和鼓励员工改进客户服务的技能。

    因此,通过ISO 10002投诉管理体系的认证,能够优化企业内部的管理机制,提升服务效率,终获得客户的满意和信赖

    客户投诉管理体系认证证书相关内容:

    1.国际标准化组织(ISO)在2018年修订了ISO 10002:2014《质量管理—客户满意—组织处理投诉指南》。ISO 10002:2018投诉管理体系是ISO 9001质量管理体系标准的延申和发展,可以深化并优化组织在顾客投诉领域的管理。2.其目的是通过提供一种透明度高且有利于组织自我改进的投诉处理程序,让客户了解投诉的途径和组织解决投诉的程序和方法,从而达到组织和投诉者双方受益的结果。该国际标准规定了有效的顾客投诉处理机制,将在促进公平市场的建立、增强组织对投诉问题的处理能力、终在提高顾客满意度上发挥重要作用。

    3.ISO 10002为组织内处理与产品有关的顾客投诉处理程序提供了指南,包括程序的策划、设计、开发、运作、维护和改进,也包括与电子商务相关的投诉处理过程,可作为综合质量管理体系的一个组成部分。无论组织的规模、地域及行业如何,从投诉处理过程中获得的信息都能够用于产品、服务和过程的改进,而且当投诉得到妥善处理时,组织的声誉可以得到提高。

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